Qi Wins Award for Optimising Customer Service
Qi Wins Award for Optimising Customer Service
Qi won the LEAP Genesys Award after partnering with Customer Experience Ltd, the implementation partner of US-based Genesys Cloud CX.
The agreement integrates AI-powered Genesys Cloud CX into Qi’s customer care system, enhancing customer service and employee engagement.
The signing ceremony took place in Dubai Media City, with Qi CEO Ali Muneam and Customer Experience Ltd CEO Yıldırım Duyargil in attendance.
Qi Chairman Bahaa Abdul Hadi highlighted this as Iraq’s first Genesys FinTech integration, setting a new industry benchmark.
Genesys Cloud CX enhances customer experiences through AI-driven orchestration, improving loyalty, efficiency, and workforce engagement.
Qi’s omnichannel digital transition resulted in:
  • 60% savings in telecom costs
  • 80% reduction in customer response time
  • Higher customer and employee satisfaction
The partnership positions Iraq’s financial services on a global stage, leveraging advanced cloud and AI technologies.
Full statement from Qi:
Leading fintech Qi, an Iraq-based consortium of multi-sector companies with offices in UAE, won the LEAP Genesys Award, following the partnership signed up with Customer Experience Ltd, the implementation partner of US-based Genesys Cloud CX. The long-term agreement marks a significant step in Iraq’s journey towards world-class AI-driven CX technologies for the country’s digital economy as envisioned by the founder of Qi, Mr. Bahaa Abdul Hadi.
This award marked the innovation Qi has adopted as a major approach in the enhancement of customer service. Turkey-based Customer Experience Ltd has kick started the implementation of the world’s leading Genesys Cloud CX platform into Qi’s customer care system. The company is in the process of integrating Genesys’ unique contact centre and employee engagement systems powered by advanced Cloud and AI technologies.
During the event, after Qi has successfully achieved a vast impact among its customers, it has decided to take the service a level ahead, considering advanced technology, seeking the pioneer in technology and QI, Genesys for the agreement. Where Qi has obtained the LEAP award.
The agreement signing ceremony took place at Qi’s back office in Dubai located in Dubai Media City. Mr. Ali Muneam, CEO of Qi and Mr. Yıldırım Duyargil, Founder & CEO of Customer Experience Ltd exchanged the agreements in the presence of the technical teams from both companies.
Mr. Bahaa Abdul Hadi, Chairman of Qi, said:
“Today’s partnership is a milestone in pioneering integration technologies in Iraq’s financial sector. The collaboration marks the first Genesys project for FinTech in Iraq that seamlessly integrates both voice and digital channels, setting a new benchmark in Iraq’s financial services industry. I believe the trio of Genesys, Customer Experience and Qi will further Iraq’s financial services landscape to the next level and make it a global benchmark which the local and international companies can capitalize on.”
US-based Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at a scale to drive customer loyalty, workforce engagement, efficiency and operational improvements.
Mr. Yıldırım Duyargil, Founder & CEO of Customer Experience Limited, said:
“We are so excited to partner with Qi. Our experienced team has started one of the world’s most powerful cloud technologies to meet specific needs, providing tailored solutions and empowering Qi’s operations. Our state-of-the-art CX system can serve more customers with the same number of employees or less.”
Mr. Ali Munaem, CEO of Qi, said:
“Today’s collaboration has brought the best-in-class solutions to our millions of customers, which has made it easier for them to navigate and connect. By orchestrating all digital and voice channels, we aim to improve service integrity and accessibility, offering our customers a cohesive and responsive service across multiple platforms.”
Qi’s generative AI-based omnichannel and digital transition allowed the company to achieve incredible results, including; Increase in both customer and employee satisfaction, up to 60% savings in monthly telecom costs and 80% reduction in customer response time.
(Source: Qi)

فازت شركة Qi بجائزة LEAP Genesys بعد شراكتها مع شركة Customer Experience Ltd، الشريك التنفيذي لشركة Genesys Cloud CX الأمريكية.

تدمج الاتفاقية Genesys Cloud CX المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام رعاية عملاء Qi، مما يعزز خدمة العملاء ومشاركة الموظفين.

أُقيم حفل التوقيع في مدينة دبي للإعلام، بحضور الرئيس التنفيذي لشركة Qi، علي منعم، والرئيس التنفيذي لشركة Customer Experience Ltd، يلدريم دويارجيل.

أكد رئيس مجلس إدارة Qi، بهاء عبد الهادي، أن هذا أول تكامل لـ Genesys FinTech في العراق، مما يضع معيارًا جديدًا للصناعة.

يعزز Genesys Cloud CX تجارب العملاء من خلال التنسيق القائم على الذكاء الاصطناعي، مما يحسن الولاء والكفاءة ومشاركة القوى العاملة.

أدى التحول الرقمي متعدد القنوات لشركة Qi إلى:

توفير 60% في تكاليف الاتصالات
انخفاض 80% في وقت استجابة العملاء
رضا أعلى للعملاء والموظفين

تضع هذه الشراكة الخدمات المالية العراقية على الساحة العالمية، مستفيدة من تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي المتقدمة.

بيان كامل من شركة Qi:

فازت شركة Qi، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية، وهي تحالف شركات متعددة القطاعات مقره العراق وله مكاتب في الإمارات العربية المتحدة، بجائزة LEAP Genesys، وذلك عقب شراكتها مع شركة Customer Experience Ltd، الشريك التنفيذي لمنصة Genesys Cloud CX الأمريكية. وتمثل هذه الاتفاقية طويلة الأمد خطوةً مهمةً في مسيرة العراق نحو تقنيات تجربة عملاء عالمية المستوى قائمة على الذكاء الاصطناعي، بما يخدم الاقتصاد الرقمي للبلاد، وفقًا لرؤية مؤسس Qi، السيد بهاء عبد الهادي.

تُجسّد هذه الجائزة الابتكار الذي اعتمدته Qi كنهجٍ رئيسي في تحسين خدمة العملاء. وقد بدأت شركة Customer Experience Ltd، ومقرها تركيا، تطبيق منصة Genesys Cloud CX الرائدة عالميًا في نظام رعاية العملاء الخاص بشركة Qi. وتعمل الشركة حاليًا على دمج مركز الاتصال الفريد من نوعه وأنظمة مشاركة الموظفين من Genesys، والمدعومة بتقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي المتقدمة.

خلال الفعالية، وبعد أن حققت Qi نجاحًا كبيرًا بين عملائها، قررت الشركة الارتقاء بالخدمة إلى مستوى أعلى، مستفيدةً من التكنولوجيا المتقدمة، باحثةً عن شركة Genesys، الرائدة في مجال التكنولوجيا وتقنية QI، لتوقيع الاتفاقية. وقد حصلت Qi على جائزة LEAP.

أُقيم حفل توقيع الاتفاقية في المكتب الخلفي لشركة Qi في مدينة دبي للإعلام. وتبادل السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة Qi، والسيد يلدريم دويارجيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Customer Experience Ltd، الاتفاقيات بحضور الفريقين الفنيين من الشركتين.

قال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس إدارة شركة Qi:

“تُمثل شراكة اليوم علامة فارقة في ريادة تقنيات التكامل في القطاع المالي العراقي. يُمثل هذا التعاون أول مشروع لشركة Genesys في مجال التكنولوجيا المالية في العراق، والذي يدمج بسلاسة بين القنوات الصوتية والرقمية، مُرسيًا بذلك معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المالية العراقي. أعتقد أن هذا التعاون الثلاثي، جينيسيس وتجربة العملاء وQi، سيُعزز مشهد الخدمات المالية في العراق إلى مستوى جديد، ويجعله معيارًا عالميًا يُمكن للشركات المحلية والدولية الاستفادة منه.”

تُمكّن شركة Genesys، ومقرها الولايات المتحدة، المؤسسات بجميع أحجامها من تحسين ولاء العملاء ونتائج أعمالها من خلال توفير أفضل التجارب لعملائها وموظفيها. ومن خلال Genesys Cloud، منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُسرّع المؤسسات نموها من خلال تقديم تجارب مُتعاطفة ومُخصصة على نطاق واسع، لتعزيز ولاء العملاء، وزيادة مشاركة القوى العاملة، وتعزيز الكفاءة، وتحسين العمليات.

قال السيد يلدريم دويارجيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تجربة العملاء المحدودة:

“نحن متحمسون للغاية للشراكة مع Qi. لقد أطلق فريقنا المتمرس واحدة من أقوى تقنيات الحوسبة السحابية في العالم لتلبية احتياجات محددة، وتوفير حلول مصممة خصيصًا، وتعزيز عمليات Qi. يمكن لنظام تجربة العملاء المتطور لدينا خدمة عدد أكبر من العملاء بنفس عدد الموظفين أو أقل.”

قال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة Qi:

“لقد وفّر تعاوننا اليوم أفضل الحلول في فئتها لملايين عملائنا، مما سهّل عليهم التنقل والتواصل. من خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين سلامة الخدمة وإمكانية الوصول إليها، وتقديم خدمة متماسكة وسريعة الاستجابة لعملائنا عبر منصات متعددة.”

مكّن التحول الرقمي متعدد القنوات والقائمة على الذكاء الاصطناعي شركة Qi من تحقيق نتائج مذهلة، بما في ذلك: زيادة رضا العملاء والموظفين، وتوفير ما يصل إلى 60% في تكاليف الاتصالات الشهرية، وتخفيض زمن استجابة العملاء بنسبة 80%.

” (المصدر: تشي)